“服务循环”深度培训 解锁优质服务密码

6月11日，潘桥街道社区卫生服务中心有幸邀请到温州市人民医院的资深礼仪培训师邵赛丹老师，为全体医护人员带来了一场关于“服务循环”的深度培训，旨在通过专业指导，达成优质服务的共识，为患者打造更温馨、更高效的就医体验。

在本次培训中，邵赛丹老师通过“10-5-1步欢迎顾客”理念的引入，强调医护人员在患者进入视野时主动微笑、点头致意和热情问候的重要性，让医护人员深刻体会到主动服务对拉近医患距离和奠定良好情感基础的作用。同时，通过优质服务理念小测验，唤醒医护人员的服务意识，使其认识到自身在服务理念上的不足。邵赛丹老师还阐述了技术与服务的区别，指出技术是冰冷的，服务是温暖的，强调优质服务是医疗工作不可或缺的一部分。通过服务循环演练，医护人员在实践中体会到了服务流程中每个环节的重要性。最后，邵赛丹老师分析了优质服务对医院的诸多好处，包括提升患者满意度、减少医患纠纷、提高工作效率和吸引更多患者，进一步坚定了医护人员践行优质服务的决心。

本次服务循环培训在邵赛丹老师的精彩讲解与悉心指导下圆满结束。通过这次培训，潘桥街道社区卫生服务中心医护人员对优质服务有了全新的认识，也达成了共识：优质服务是医疗行业的永恒追求。