近日，居住在瓯海区潘桥街道潘桥村周宅路的用户来到瓯海区政务服务中心公用集团窗口咨询水费问题。用户表示家中两只表最近水费异常，从100多元突然变成2000多元。经过检查，发现是楼顶太阳能热水器漏水导致的。用户询问是否有办法减少水费。
窗口工作人员向用户介绍了“水惠安”保险服务。该服务覆盖温州市供水范围内的所有居民阶梯用水客户，保费由自来水公司承担。如果非本人主观原因造成户内漏水，且水费阶梯差额超过一定额度，按水价缴纳水费后，可以向所辖营业分公司申请漏水鉴定，符合理赔条件的可获得一定额度费用补偿。
工作人员帮助用户拨打热线电话88373456，让自来水公司派人上门定损，确认资格。确认完毕后，用户需携带户主本人身份证、本人银行卡，或者本人无法前往需携带转账授权书、户主及授权人身份证、关系证明资料（如租客办理，需租赁合同；子女办理，需户口本等）、授权人银行卡前往所辖分公司营业厅办理手续。非户主理赔需户主及授权人同时到场。该用户所辖分公司营业厅为西山营业厅。手续办理完之后由水司代客户向保险公司发起理赔，符合理赔条件的，保险公司将理赔款打入指定银行卡。
用户听完后非常满意，连连称赞窗口工作人员态度非常好，及时解决了问题。这一案例充分展示了“水惠安”保险服务在解决居民因户内漏水产生的经济负担方面的实际效果。“水惠安”保险服务不仅解决了居民因户内漏水产生的经济负担，还有效减少了供用水纠纷，提升了居民用水的安全感和满意度。