家医“心”服务 温暖不止步

新年伊始，新桥街道山前社区卫生服务站潘跃跃、施作行家庭医生团队的“老熟人”郑阿公又带来了他的表谢信，他激动地说：“我真的很感谢你们长期对我的关心，我一个老人家啥也不懂，只能写一份表扬信来表达我的感谢之情。”

郑阿公已经连续四年送表扬信了，老人饱含真心在纸笺上写下一笔一划，是对家庭医生耐心细致的关怀和热情服务态度的肯定，传达着无限情谊。而被居民这样一再惦记在心头，除了感到高兴之余更坚定了要继续服务好居民的信心。

自山前社区卫生服务站成立以来，家庭医生团队肩负起辖区居民的健康工作，将签约服务深入人心，八年如一日风雨无阻定期入户送医送药、健康体检、随访服务及用药指导……像郑阿公一样的老年人及慢性病患者是服务的重点人群，潘跃跃成立了高血压、糖尿病自我管理小组，每周召开一次座谈会，互相交流防治情况。她也将重点老人的姓名手机号码牢记心中，一问就答，他们的付出得到居民们的支持与肯定，使得医患之间的连结更牢固更紧密。

“施医生对老人开药很重视，治病又治心，真是个好医生。”“跃跃这姑娘很贴心，叮嘱我按时服药，细致又周到。”“前段时间天气寒冷，他们担心我出门不方便，安排入户来给我们做体检。”“我们老人对医保这些政策不了解，医生们总会及时提醒我，什么药可以报销，什么药报销的比例会高一点，并且调整用药。”别看郑阿公平时不怎么说话，但说起家庭医生的好，他却滔滔不绝。

有人向潘跃跃“取经”：怎样才能得到居民的信任？她笑笑说：“哪有什么技巧，医患之间的距离就是心与心之间的距离，多一点时间，多一点耐心，多一点热情，多一点真诚服务，我们相信，最终都会得到居民的认可。”