国家电网应市民要求 表扬这名供电公司员工

“我父母对这位工作人员的服务赞不绝口，由于没有收到短信满意度调查，所以只能在这个窗口为他点赞。”

5月15日16点49分，温州市瓯海区政府政务服务中心收到一条来自12345政务热线（市长热线）的表扬工单，实名表扬了在瓯海审批中心128号业务窗口为他父母办理过户业务的供电公司员工。就在当天下午2点05分，在瓯海审批中心128号窗口，一对年迈的老人带着产权证和他们女儿的身份证前来办理过户业务。办理过户业务中，128号窗口国网瓯海供电分公司员工黄文炜得知客户是办理新房过户，便贴心询问客户是否需要办理峰谷业务。然而，上了年纪的老人即不了解什么是“峰谷业务”，也不了解优惠政策，子女亦不在身旁。

于是，黄文炜耐心地向老人进行讲解，并贴心询问他们是否已经入住。在得知客户正在装修并未入住时，黄文炜为客户进行综合分析，建议等客户入住后，再通过“网上国网”APP申请办理峰谷。黄文炜贴心的服务态度温暖了老人心。临走前，老人们向她连连道谢，回家后，再次向女儿称赞起她。于是老人的女儿许女士拨打了12345政务热线（市长热线）再次向这名供电员工表示感谢，并对她贴心的服务点赞。