便民服务中心各窗口：
现《娄桥街道便民服务中心24小时政务服务自助区运行管理制度》印发给你们,请认真遵照执行。
温州市瓯海区人民政府娄桥街道办事处
2024年6月19日
（此件公开公布）
娄桥街道便民服务中心24小时政务服务自助区运行管理制度
为进一步推动政务服务标准化规范化便利化，持续优化提升营商环境，设立24小时政务服务自助区，为企业群众提供“不打烊、全天候、无窗式、智能化”自助式政务服务。现结合实际，制定本制度，保障自助区安全运行和管理，提高自助设备运行效率。
第一条 24小时政务服务自助区是向办事群众提供自助办理政务服务、便民服务的场所。现已进驻瓯e办便民服务终端自助设备，并预留备用位置，可引进其他自助设备，以满足群众多种需求。
第二条 24小时政务服务自助区可为办事群众提供政务服务、便民服务等方面的自助服务，主要包括：便民服务事项自助办理、信息查询等功能。
第三条 24小时政务服务自助区的秩序管理是保障其正常运行的重要基础。现场秩序由便民服务中心进行维护，并配备监控设施；现场投诉纠纷处理、设备管理由便民服务中心承担，包括但不限于负责网络信息安全、设备故障排除等。
第四条 24小时政务服务自助区的环境整洁与日常维护是其正常运行的重要保证。自助区环境及设备清洁工作每日安排保洁人员进行。
第五条 24小时政务服务自助区的设备维护是保障其正常运行的重要环节。安排综合窗口工作人员工作日期间每天对自助设备进行调试，及时反馈机器故障情况；日常维护一般由设备提供方承担，专业维护由设备提供方受过专业培训的技术人员或供应商的技术人员承担，并负责自助区自助设备软硬件设施的更换及维护，确保设备的高效运行。
第六条 本制度自印发之日起实施，由瓯海区人民政府娄桥街道办事处负责解释和修改。