泽雅镇便民服务中心年终总结会

2月2日，泽雅镇便民服务中心召开2023年度工作总结会，总结2023年度便民服务工作，谋划部署2024年度重点工作。

中心现设立8个服务窗口（有线电视、社保医保、综合执法、身后一件事、残联、卫计、综合、安监审批），有8名工作人员，将涉及广大群众的91项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。今年以来便民大厅共接待办事群众3600余人，其中政策咨询2183人、办理服务事项3400人，为群众代帮代办事项1180人，上门代办帮办100余件，全年未收到12345热线工单投诉。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了一致好评。

潘文文主任指出，2024年泽雅镇便民服务中心将在三个方面下足功夫：

从提高服务能力上下功夫：一是为群众提供优质、便捷、高效的政务服务。二是提高办事人员的业务能力和工作效率，定期分业务口开展业务培训，引导工作人员熟读政策、灵活运用政策。三是加强学习，多与上级部门沟通，以便随着各种业务操作系统不断优化和升级能够及时熟练掌握系统操作。

注重工作细节。因便民服务中心工作业务性强、涉及面广、群众关注度高的特点，一是文件、政策需要学懂弄通，不断补充掌握内容和深化理解层次。二是在个例中深刻理解、运用、总结政策。三是重视上级主管部门安排的“小事”，统筹安排各项工作，确保完成上级安排的工作。

加强与村干部、群众的沟通交流。多元化，多渠道了解企业群众的真实诉求，精准提供服务。一是与村两委干部交流座谈，摸实情听真话，宣传政策，共同学习政策。二是积极主动问需于民，向群众宣传政策，解读政策，消除群众对政策的理解偏差和误区。三是开展群众喜闻乐见的一系列活动，积极引导群众参与。

回首2023，泽雅镇便民服务中心步履不停，躬耕不辍，用真情服务企业群众，用初心践行使命担当，用赤诚之心谱写服务华章。展望2024年，泽雅镇便民服务中心团结奋进，信心满怀开启新征程，争取便民服务工作再上新台阶，为助力乡村振兴贡献力量。