近日，“水惠安”保险服务签约仪式在自来水公司调度大楼举行，签约金额达110万元，市公用集团自来水公司党委副书记、总经理余承雷，中国人民财产保险股份有限公司温州市鹿城支公司副总经理余坚凯及相关工作人员参加签约仪式。
受制于现有政策，居民因户内漏水产生的水费减免问题，长期无法得到妥善解决。为此，市公用集团自来水公司在合法合规的前提下大胆探索、积极尝试，于2020年9月在全国率先推出“水惠安”保险服务。目前，“水惠安”保险服务在温州瓯海区、鹿城区、龙湾区三区已正式实施三周年，累计完成保险理赔2896笔，赔付金额305万元，供用水纠纷（居民漏水类）距该服务推行前下降超50%，为全国供水行业解决户内漏水纠纷提供了成功经验。
潘桥街道泉塘村老竹西街103号的用户林女士由于家中漏水，9月份水费高达12677.25元，用户来到瓯海区政务服务中心公用集团窗口进行咨询，窗口工作人员告知用户不用担心，自来水公司有水惠安的保险业务，只要符合规定，会有漏水水费的赔付，最后经过自来水公司鉴定，该用户获得保险公司赔付7131.45元。据悉，“水惠安”保险服务覆盖自来水公司供水范围内所有在保期内的居民阶梯客户约47万户，保费由自来水公司承担。凡是居民阶梯客户因户内漏水产生并超过一定额度的水费，按照市发改委核定的水价缴纳水费后，经自来水公司鉴定，符合理赔条件的，居民可从保险公司获得一定额度的补偿。且理赔手续由自来水公司全程代办，实现客户“零跑腿”，服务更暖心。