关于对政协区十届一次会议第036号提案的答复函

郭阳、诸素雅委员：

你们在政协区十届一次会议期间所提的《关于帮助老年人融入数字化社会的提案》收悉。经调查研究，现答复如下：

你们的建议，充分考虑到近年来科技浪潮下老年人因为不会上网，不会使用智能手机而成为望“数字鸿沟”兴叹的弱势群体的现实问题，我局表示赞同，做好该项工作，有助于老年人共享数字化社会的成果。

一、关于注重适老化应用场景及设备开发和推进智能老年手机的开发及应用的建议。

为进一步推进智能老年手机的开发及应用，华数中广有线、中国移动等运营商目前已开发投入一批大屏幕、界面友好、操作便捷的老年型智能手机，并免费上门提供电视机顶盒升级、手机 APP 下载并首年免费提供紧急呼叫仪等，以互联网+智慧养老为方向，进一步帮助老年人融合数字化社会。为了满足老年人群体使用公共服务的便捷诉求，“浙里办”APP已推出长辈版，我区上架浙里办应用如瓯海招生地图、后事无忧均提供长辈版界面，通过设置大字体、简化操作步骤、推荐高频事项，为老年人提供更贴心便利的服务。

针对老年人社区服务需求，我区积极推动数字社会建设，打造便民服务应用，并在未来社区、乡村贯通落地。如在健康服务方面，通过在未来社区建设智慧健康站，为老年人提供远程医疗、自助健康监测、查询健康档案、打印检查检验报告等服务；在养老服务方面，通过接入智慧养老服务综合平台，结合智能物联监测设备守护老人居家养老安全，提供紧急呼叫服务；在邻里服务方面，上线瓯海农饮水应用，为老年人提供查询用水、在线缴费，查看账单、申请开票等服务，使老年人足不出户即可办理家庭日常事务，体验数字化带来的生活便利和乐趣。

二、关于加强老年人智能技术应用及反诈能力培训服务和相关部门及社区加强老年人触网培训的建议。老年群体在电信诈骗的防范力确实薄弱，对此区公安分局将采取如下措施：一是强化防范宣传。针对老年特殊群体开展重点分析，结合老年人易聚集的地点（公园广场、老年活动中心等)进行定点宣传。同时对老年群体易接触的信息化途径进行专项技术反制（如冒充熟人、投资理财类信息媒介前端阻拦)。对易骗老年群体加强亲情感化，通过亲属融情入脑，从实际生活中切断信息源流入。二是强化打击成效。深入案件分析研判，立足境内及本地涉诈线索排查，争取实现破外除内，切实将打击成效最大化、群众损失最低值，同时加强电诈案件的追赃挽损，实质性挽回群众利益。

针对老年教育数字化问题，镇街养老服务中心及村社照料中心在开展日常活动时，由专业的养老运营团队制定活动计划表，融入老年人数字化实践活动，例如如何使用智能手机课程，工作人员和社工、志愿者会手把手教老人使用智能手机，帮助他们更好地融入数字化社会。为避免老年人陷入网络诈骗的陷阱，还会开展防诈骗相关讲座，向老年人充分宣传反诈知识，提高他们的反诈意识。区科协、区教育局、区老年大学等单位会同移动、银行等行业积极开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，落实教学点、师资等，举办智能手机应用科普培训，至今已培训老年人1万多人次，计划至2023年将培训3万余老人，有力提升老年人运用智能技术水平。

三、关于建立老年人信息库，加强老年人出行的精密智控的建议。由于顶层设计未实施，目前部门间数据壁垒未打通。当前公安的老年人户籍信息、卫健的老年人健康档案和诊疗信息、退役军人的优抚老年人信息等数据均未实现资源共享，导致我们的服务内容精细化程度有所欠缺。下一步，我们将积极对接相关部门，努力推动该项工作实现。

四、关于打造更多社区老人数字应用场景建议。区民政局在打造浙里办上架的未来社区（乡村）智慧化养老场景数字化应用时，充分考虑到老年人的使用感受，将场景应用界面设计地简洁明了，操作简单，让老年人能够更快、更方便地学会操作，同时将字体设置偏大，便于老年人浏览。2018年以来，我区在互联网+健康养老方面不断投入，如以双向网络结构的中广有线电视光缆为媒介的医养结合服务信息化平台已覆盖包括泽雅山区在内的全区范围，同时联动华数中广有线、中国移动等公司，为居家养老对象的家中电视升级数字电视机顶盒，对接医养结合信息化综合管理平台，配置高清可视化装置。通过电视终端的遥控呼叫即可连线医养融合平台，实现与辖区医护人员视频对话沟通；为习惯使用手机或外出的老人开通手机 APP，对接医养结合综合管理平台和签约医生管理端，老人可通过手机终端实现视频诊疗等上述功能。

下一步我们拓宽渠道，利用各种媒体、平台，加强老龄教育、为老服务等方面的宣传工作，使其在关注老龄群体、宣传老龄事业、推动社会和谐等方面发挥越来越大的作用。

最后，感谢你们对我区卫生健康工作的关心和支持。

办理单位联系人：黄慧洁；联系电话：0577-88503985

温州市瓯海区卫生健康局

2022年6月17日

（此件公开发布）

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