郭溪医院暑期多项就医“清凉”举措 提升患者就医体验

暑期已至，热浪来袭，也逐渐迎来就诊高峰。为满足不同人群的多元化就医需求，提升群众的就医体验，郭溪街道社区卫生服务中心特别实施了系列举措，让百姓感受到有质量、有温度的医疗服务。

营造舒适就医环境，让患者“清凉一夏”。炎炎夏日，门急诊、住院部等区域人流量大，患者及家属容易产生烦闷、焦躁等不适感。为此，该中心提前部署，对全院空调系统进行全面检修和调试，保障空调运行稳定，同时，加大保洁力度，增加清扫频次，确保就诊环境整洁、舒适。此外，在候诊区配置饮水机，24小时供应清凉饮用水，服务台也常备藿香正气水、十滴水、清凉油等防暑药品，以备不时之需。“外面太热了，一进医院就感觉凉快多了，候诊区还有饮水机，真的很贴心。”前来就诊的陈女士对就医环境赞不绝口。

优化服务流程，让就医更便捷有序。为减少患者排队等候时间，该中心进一步优化服务流程，提供多种途径分时段预约挂号服务，推广诊间、微信公众号等多种预约模式，开展诊间结算、移动支付等便捷缴费；缩短出具检查检验报告时间，配足自助报告打印机，为患者提供报告线上查询和自助打印服务；安排志愿者在门诊大厅、电梯口为老年患者和行动不便者提供引导服务。此外，在全院各显眼位置张贴意见二维码、公示投诉电话，患者有任何疑问或建议，当天即可得到回应与整改，让服务在互动中不断升级。

错峰就医更灵活，便捷就医少排队。夏季炎热，“上班族”“学生族”“银发族”等人群倾向于“赶早”或“趁晚”错峰来院就诊，针对这一特点，该中心通过灵活调整门诊服务时间，采取门诊挂号、收费、药房及各诊室“早上提一提、中午连一连、下午延一延”的举措，同时开设夜间门诊，并同步加强辅助科室力量。周末门诊实行“无假日”运营模式，保障群众周末就医需求。此外，急诊科室持续保持24小时高效运转，通过加强急救设备和人员配备、建立快速响应机制，为急危重症患者开辟生命绿色通道，确保每一位患者都能得到及时、有效的救治 。

推行暖心服务，彰显人文关怀。该中心坚持以患者为中心，从细节入手，推出多项贴心服务。通过线上线下双渠道，在微信视频号和候诊区播放由本院医生精心录制的防暑降温、夏季常见病预防等健康科普视频，以生动直观的形式提高群众自我防护意识；设立“一站式”综合服务窗口，为患者提供从导诊咨询到检查预约、投诉处理等全流程服务；严格落实“首问首接负责制”，要求全体工作人员热情接待每一位患者，耐心解答各类问题。同时，开展高温中暑急救培训和多场景中暑急救演练，规范储备应急物资与药品，全方位保障高温中暑患者得到及时、高效的医疗救治，切实将人文关怀融入医疗服务的每个环节。

送医进社区，健康服务零距离。该中心近期组织医疗团队走进社区、学校、企业园区等，重点针对老年人、学生、快递小哥等高风险人群提供夏季常见疾病的预防宣教，指导群众科学防暑降温，增强自我保健意识。6月以来，已开展义诊、科普宣传等活动12场，惠及群众700余人次，让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。

发挥中医优势，开展特色诊疗。该中心充分发挥中医特色优势，在高温时节开展“冬病夏治”特色服务，由资深中医坐诊，根据患者的体质和病情，制定个性化的治疗方案。采用三伏贴、穴位贴敷、艾灸、中药内服等多种中医特色疗法，对慢性支气管炎、哮喘、过敏性鼻炎等冬季易发疾病进行防治。同时，中医科还推出了中医养生服务，为群众提供夏季养生指导和食疗建议，帮助群众增强体质，预防疾病。

在这个炎炎夏日，郭溪街道社区卫生服务中心用实际行动诠释着医者的责任与担当，用专业的医疗技术和贴心的服务，为群众筑起了一道坚实的健康防线。未来，该中心还将根据高温天气变化和群众反馈，动态调整服务措施，全力保障夏季医疗安全，让群众健康无忧度夏。