志愿服务一小步，群众满意一大步

有一群特殊的“家人”始终忙碌着，他们是瞿溪街道社区卫生服务中心的志愿者。鲜艳夺目的红色志愿马甲，不断主动提供便民就医服务，医院社工部积极创新，擦亮“红帆志愿服务”品牌，提升患者的就医体验并减轻医务人员的工作压力。

4月26日，候诊大厅，年轻的母亲小丽孤身带着她的宝宝来到社区卫生服务中心取单就诊。作为一名新温州人，小丽面对络绎不绝的人群，她显得有些手足无措。来自安防学院的两名志愿者吕陈斐、徐若男主动上前咨询，并化身“临时家人”。由于小丽忘记携带就诊卡和检验取单回执条码，志愿者分别帮忙抱娃哄娃以及自助手工取单。她们的贴心服务小举动让小丽感到如沐春风，仿佛身边多了两个家人。这样的故事在社区卫生服务中心每天都在上演。志愿者不仅为患者提供实际的帮助，更用他们的关怀和温暖，成为患者心中的临时家人。

“红帆志愿服务”品牌的推出，是瞿溪街道社区卫生服务中心对志愿服务工作进行系统化、专业化管理的重要里程碑。今年来，中心新设置社工部，联合瞿溪街道老年大学、浙江安防职业技术学院开展全面院内志愿服务，安排志愿者每天上午为就医群众提供各项便民就医服务。志愿者经过岗前培训，不仅具备了基础的医疗知识和沟通技巧，更能够以患者为中心，提供细致入微的服务。

创新举措中，医院社工部还推出了“一对一”陪伴服务，针对独居老人、残疾人士以及孕产妇等特殊群体，在综合服务台申请登记后，由固定的志愿者提供连续性的陪伴和帮助。此外，社工部还定期组织社区义诊、健康讲座、医疗巡诊等活动，让群众在家门口就能享受健康志愿服务。

志愿服务一小步，群众满意一大步。未来，瞿溪街道社区卫生服务中心将继续扩大“红帆志愿服务”品牌的影响力，通过不断优化服务流程和提升服务质量，让志愿者的爱心和专业成为社区健康的守护者，让每一位患者都能感受到红帆带来的温馨与希望。