瞿溪街道社区卫生服务中心举行第一期优质服务提升培训

瞿溪街道社区卫生服务中心是温州市人民医院城市医联体单位之一。为提升医院重点岗位、窗口医护人员医疗服务意识和服务能力，瞿溪街道社区卫生服务中心邀请了温州市人民医院“仁医精诚”培训学校内训师团队开展优质服务技能再提升培训。

为更好地进行提供有针对性的培训服务及内容，结合瞿溪街道社区卫生服务中心的特点与实际需求，内训师团队积极筹备、精心策划，通过开展前期现场调研、拟定培训方案，并于3月16日-3月17日启动第一期优质服务培训。

3月16日下午，瞿溪街道社区卫生服务中心优质服务提升培训班在溢香厅巨溪国际大酒店正式开班，瓯海卫健局党委委员郑剑勇，温州市人民医院党委副书记、副院长胡建锋，瞿溪街道社区卫生服务中心书记、主任林聪生、副主任胡昕烨、副主任梅晓茜等出席。

在开班仪式上，瓯海区卫健局党委委员郑剑勇指出，要提高站位，切实增强对医疗服务重要性的认识；要强化培训，切实掌握优质服务的理念和技巧；要突出理念，不断提高优质服务的质量和水平。瞿溪街道社区卫生服务中心书记、主任林聪生提出要求，要珍惜学习机会，积极参与互动；要学以致用，将知识转化为能力；要培养团队协作精神，相互支持携手并进，在医疗服务的道路上绘制出一幅幅光辉灿烂的画卷。

随后正式开始培训课程，依据岗位特性将所以成员分为四组，培训以工作坊形式，强调重点是人人参与，以每一组选出一名队长，成员间讨论出队名及口号，设计团队logo，有效加强了小组成员之间的凝聚力。主讲内训师王海虹、叶郁结合瞿溪街道社区卫生服务中心近3年的投诉案例（包括各个部门、县市上级反馈）、近3年满意度调查数据、医院文化（包括医院愿景、院训、目标等），通过讲课和游戏相结合方式，带领学员一起走进知晓医院文化，对优质服务达成共识；用心服务工作坊；服务补救工作坊；提升患者满意度工作坊等四个方面的课程，深入浅出地对医院当前面临的挑战与机遇进行了SWOT分析，凝炼出可适用的员工行为准则，向员工传递医院的服务文化、愿景和理念，树立正确的服务价值观，在互动游戏中增进了解，在情境表演中深入认识优质服务的重要性。随着培训结束，有学员颇有感触地说：“这次培训收获很多，笔记做的满满的。平常没有注意到的细节，好的服务真的会带来不一样的面貌。”

培训的意义在于工作实践，接下来瞿溪街道社区卫生服务中心将积极推动培训内容运用到实际，做好课程效果的跟踪和回访。打造群众满意的基层医院服务体系，以认识服务为基，打造优质服务为目标，提高人文素养，加强个人自身素质，强调人与人的沟通，学会换位思考，创造和谐的医护之间、医患之间的关系，用优质服务提高群众就医体验感。