2023年“数字城管”工作通报（12月份）

 一、总体情况

2023年全年，在相关部门及属地镇街的全力配合下，我区数字城管成绩较大幅提升，办理案件141155件，处置数141145件，总处置率较去年增长0.1％，按期处置率较去年增长0.41％。总返工数450件，较去年减少1082件，总超时处置78件，较去年减少428件，未处置数10件，较去年减少175件。

每月考核分数平均分由2022年的98.76分提升为今年的99.91分，全年三区排名第一3次、排名第二7次，去年第1和第2各1次。

其中，12月份瓯海区数字城管得分为99.97分，办理案件总数12907件，三区排名和鹿城区并列第二，按期处置率为99.99%，处置率100.00%，返工数22件。

二、问题分析

（一）问题处置标准不高。个别单位虽然按期处置率高达100%，但处置标准低，处置力度弱，简单处置后就拍照上传，无法通过市里核查，导致扣分，造成返工。

（二）工作细节把关不严。个别镇街在管理市容问题时，出具的文书不规范，文书发放的对象不确定；申请挂账不规范、不标准；还有些单位图片上传随意的老问题仍较突出。

（三）工作机制运行不顺。内部流程不科学，岗位人手不足，未设置操作员AB岗，造成工作断档。部分单位系统操作与现场处置衔接不畅，甚至前后脱节，造成案件处置超时或返工。

（四）督促落实力度不强。部分责任单位对下级处置责任主体督促不够，经常造成案件处置超时，处置标准不够清晰，随机性强的情况。

（五）市容管理长效不足。一是处置力度不够强，效果难维持，造成返工件较多，导致扣分；二是多处地方市容问题长期存在，难根治易反弹，导致经常性被数字城管采集，造成重复件扣分；三是反复处置不到位，增加处置难度和隐患。

三、工作建议

就近期数字城管整体态势来看，各地均提高了对数字城管的重视程度，月考核分差只在毫厘之间。因此更需强化力量，提高要求，在2024年数字城管工作中，我区也必须提高工作效率和质量，迎难而上。

（一）强化机制建设，确保运行通畅。加强内部机制的健全，强化沟通和协作，确保信息畅通，避免因为信息不准确、不对称或者传递不到位而导致返工。要提高数字城管责任人的专业素养和技能水平，提升责任心。强化质量管理，建立严格的工作机制和处置标准，确保每一件都能够一次性通过。对个别易反弹导致核准不通过的点位，必要时可驻守一些时间。对于核准后不达标的，二次处置时一定要有强化的举措，法律文书要规范、明确，且要马上上传平台，防止弄虚作假。

（二）提升处置标准，紧扣工作细节。必须建立明确的数字城管处置标准，对每一个处置环节都要做到标准在心。结合城市精细化管理相关要求，切实提高处置标准，做好每一个细节，对于反馈平台时必须建立初审和复核机制，照片、文字、文件材料都要确保无误后上传平台。杜绝先上传平台，再出去管理的现象。

（三）完善补救机制，加强事后谋划。针对已经被列为预扣分的案卷，要做好后续管理和谋划。超时案卷，要及时复盘，并梳理超时的原因，争取申辩理由得以采纳。返工案卷必须对第一次处置不到位的原因进行分析，并提升处置力度，确保第二次处置时一次性通过，同时迅速整理第一次返工原因，做好申辩预备。确需挂账的案卷，挂账时间不宜过长，杜绝甩锅式挂账，遥遥无期型挂账。

（四）提高工作站位，杜绝推诿扯皮。接件后第一时间分析研究，现场核实。不得长时间滞留再提出异议，浪费区级整体处置时间。对于边界清晰的案卷要迅速接件着力处置。对于边界争议件，要主动沟通，争取最短时间达成一致，必须时相关部门到现场讨论解决，杜绝先拒接再沟通现象。

附件：1.2023年12月份瓯海区各镇街“数字城管”考评汇总表

2.2023年12月份瓯海区区属部门“数字城管” 考评汇总表

温州市瓯海区城市管理委员会办公室

                            2024年1月25日

（此件公开发布）