瓯海区人民调解委员会积极开展涉外涉侨商事调解，对于涉外涉侨商事矛盾纠纷充分利用现有的线上线下平台形成调解闭环。涉及海外当事人的纠纷案件，国内调解员运用海外视频调解系统，以“大数据+人民调解”为基础，以网上授权委托、人脸信息识别、远程视频通信等数字技术为支撑，打造无时差、跨区域的“云调解”模式，缩短纠纷解决周期，降低纠纷解决成本；海外当事人可以运用温州政务通、城运中心的海外视频调解室等平台，将视频告知、交流沟通、签署文书等调解流程一站式完成。
2017年当事人瓯海区某资产管理有限公司与况某签订《汽车分期代理协议》，由瓯海某银行提供贷款。2020年合同到期后，况某尚欠农商行分期资金及分期手续费。后况某出国工作，直至2023年，该笔分期付款尚未完全履行。银行遂提出诉讼执行，在了解到当事双方的调解意愿后，瓯海区人民调解委员会对该案件进行了诉前调解，并达成调解协议。该案中当事人况某已旅居国外并在国外工作，对于所欠分期款项和产生的较大利息，况某本人希望通过协商降低产生的部分利息和部分其他费用，并一次性付清全部欠款和利息。经过调解员耐心细致地沟通调解，银行方面愿意降低部分利息。
在人民调解工作中，对于当事人身处国外的情况，调解工作的进行往往面临着较大的困难。一方面是交流沟通上需采取远程视频语音等渠道，效率低，另一方面调解文书签字上存在一定困难，如果采用邮寄则将消耗过多时间，如果采取当面签署则将极大提高矛盾纠纷解决成本。瓯海区人民调解委员会调解员利用了温州政务通小程序的身份认证功能确认了当事人况某的身份，并利用远程文书签署功能线上签署了相关调解文书，使得该案以最快的速度结案，双方对调处结果表示满意。
该案的成功调处充分展现了人民调解“第一道防线”作用，是新时代“枫桥经验”的生动实践，节约了当事人为解决纠纷需要付出的时间成本、经济成本，为国家社会节约了司法资源。近年来，瓯海区将原本对于涉外涉侨商事调解使用的视频调解方法逐步拓展至国内远程视频调解，在实践中逐步完善了远程视频调解工作流程，积累了远程视频调解工作经验。