2023年5月瓯海区市场监管消费投诉举报分析

一、投诉举报情况

2023年5月（2023年4月21日至2023年5月20日），共受理消费投诉举报1726件，同比去年（1169件）增长了47.65%；其中，投诉1367件，占比79.20%；举报359件，占比20.80%。

二、投诉情况分析

2023年5月，共受理投诉件1367件，其中：商品类投诉1095件，占投诉总量的80.10%；服务类投诉272件，占投诉总量的19.90%。

（一）投诉主要问题情况

按照投诉反映的主要问题来看，居于前五位的分别是质量问题，售后服务问题，食品安全问题，不正当竞争问题，价格问题。具体来看：属质量问题的381件，占投诉总量的27.87%；属售后服务问题的213件，占投诉总量的15.58%；属食品安全问题的198件，占投诉总量的14.48%；属不正当竞争问题的140件，占投诉总量的10.24%；属价格问题61件，占投诉总量的4.46%。（见表1）

表1 投诉主要问题统计表

（二）商品类投诉情况

2023年5月，商品类投诉共1095件，商品类消费中投诉量前五位的分别为：服装、鞋帽类投诉共296件，占商品类投诉的27.03%；其次是食品类投诉共225件，占商品类投诉的20.55%；位列第三的是交通工具类投诉134件，占商品类投诉的12.23%；位列第四的是家居用品投诉82件，占商品类投诉的7.49%；位列第五的是儿童用品投诉40件，占商品类投诉的3.65%。（见表2）

表2量居前五位的商品类投诉统计表

反映的主要问题如下：服装、鞋帽类投诉主要反映的问题为质量、售后服务等；食品类投诉主要反映的问题为食品安全、售后服务等；交通工具类投诉主要反映的问题为质量、售后服务等。（见表3）

表3 商品类投诉主要问题情况统计表

（二）服务类投诉情况    

     2023年5月，服务类投诉共272件，服务类消费中投诉量前五位分别为：餐饮和住宿服务类共110件，占服务类投诉的40.44%；文化、娱乐、体育服务类投诉共21件，占服务类投诉的7.72%；停车服务类投诉共17件，占服务类投诉的6.25%；美容、美发、洗浴服务类投诉共14件，占服务类投诉的5.15%；房屋装修服务类投诉共11件，占服务类投诉的4.04%。（见表4）

表4量居前五位的服务类投诉统计表

反映的主要问题如下：餐饮和住宿服务类投诉主要反映的问题为食品安全、售后服务等；文化、娱乐、体育服务类投诉主要反映的问题为安全、价格等；停车服务类投诉主要反映的问题为价格、售后服务等。（见表5）

表5  服务类投诉主要问题情况统计表

三、举报情况分析

2023年5月，共受理举报件359件。按照举报反映的问题分析，排名前五位的分别为：不正当竞争行为举报78件，占举报总数的21.73%；广告违法行为举报67件，占举报总数的18.66%；食品安全违法行为举报55件，占举报总数的15.32%；产品质量违法行为举报46件，占举报总数的12.81%；其他市场监管领域违法行为举报39件，占举报总数的10.86%。（见表6）

表6  举报主要问题情况统计表