区政务服务中心各科室、各窗口：
《网络故障应急预案》和《中心计算机管理制度》已修订完成，现印发你们，请遵照执行。
(此件公开发布)
温州市瓯海区政务服务中心
2019年9月3日
网络故障应急预案
一、应急范围：计算机、打印机、周边设备、服务器、网络设备。
二、应急情况：出现以上设备不能正常使用，遭遇病毒感染或停电等情形导致设备不能正常工作。
三、预案内容：
（一）软件系统故障：可以关闭计算机，过一分钟后重新启动计算机，如仍不能正常运行，应及时与信息管理科取得联系，信息管理科工作人员应立即前往维修。
（二）硬件系统故障：如发现计算机不能启动或鼠标、键盘、打印机等不能正常工作，经信息管理科工作人员检测不能立即修复的，应立即起用备用设备对其进行更换。
（三）网络故障：网线、交换机、UPS电源故障，如发现网络设备不能正常工作，应及时通知区大数据管理中心工作人员，由区大数据管理中心工作人员进行检修，如不能立即修复的采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。
（四）黑客攻击：发现网络安全隐患及时断网，并通知区大数据管理中心工作人员。
（五）服务器故障：
1．当服务器软件出现故障，工作人员应立即查找原因，恢复系统的正常运行。
2．当服务器硬件出现故障，工作人员应立即启用备用服务器，设置网络，尽快恢复正常工作。
3．数据安全与病毒防范：工作人员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况，工作人员应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。
中心计算机管理制度
一、为加强中心计算机和局域网的管理，确保网络正常运行，特制定本制度。
二、禁止安装和运行与工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。
三、严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。
四、发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告中心网络管理员，遇有计算机或网络设备出现故障，应及时申报维修。
五、计算机开机需要设置开机密码，密码长度至少8位，需要包含数字、特殊字符、字母等组成。
六、下班时应关闭计算机、打印等电子设置的电源。